Aplikasi Pengaduan Bappebti Online
EKONOMI BISNIS PERISTIWA

Aplikasi Pengaduan Bappebti Online

Dalam rangka mendukung proses penanganan pengaduan nasabah,Bappebti telah mengembangkan aplikasi guna mendukung proses penanganan pengaduan nasabah secara snline.

Badan Pengawas Perdagangan Berjangka Komoditi (Bappebti) merupakan unit pada Kemendag yang bertugas melaksanakan pembinaan, pengaturan dan pengawasan kegiatan perdagangan berjangka serta pasar fisik dan jasa.

Sesuai Peraturan Kepala Bappebti No 125/BAPPEBTI/PER/11/2015 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Nasabah, telah dikembangkan layanan online.

Aplikasi pengaduan nasabah secara online merupakan aplikasi yang dikelola dan diawasi Bappebti, yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan pengaduan langsung kepada Pialang Berjangka.

Untuk itu Bappebti pada tanggal 28 Mei lalu telah menerbitkan SE No 132/BAPPEBTI/SE/06/2016 tentang Pemberlakuan Aplikasi Pengaduan Nasabah secara Online, yang mewajibkan Bursa Berjangka dan Pialang Berjangka untuk menggunakan Aplikasi Pengaduan Nasabah secara Online terhitung mulai 15 Juli 2016.

Pengaduan secara elektronik oline dilakukan nasabah dengan cara melakukan pengaduan sendiri lewat website Pengaduan Online, yaitu pengaduan.bappebti.go.id, atau datang langsung ke Pialang/Bappebti/Bursa.

Selanjutnya pialang/Bappebti/bursa akan mengarahkan nasabah untuk menginput permohonan pengaduan di aplikasi pengaduan di pengaduan.bappebti.go.id; atau pialang membantu menginput pengaduan di pengaduan.bappebti.go.id/internal.

Bisa juga dibantu dengan mengirimkan surat dan atau email ke pialang. Selanjutnya pialang yang melakukan penginputan data permohonan pengaduan ke dalam aplikasi di pengaduan.bappebti.go.id/internal.

Selain mengisi data pengaduan, nasabah wajib melengkapi pengaduan dengan dokumen paling sedikit berupa softcopy kronologis atau uraian pengaduan, scan identitas, scan surat kuasa bila pengaduan dilakukan kuasanya, scan Perjanjian amanat, scan laporan harian transaksi dan scan bukti transfer dana.

Berkas yang masuk tersebut selanjutnya akan dilakukan verifikasi oleh pialang berjangka. Jika dokumen tidak lengkap, pialang berjangka wajib membantu nasabah melengkap kekurangan dokumen dimaksud. (sak)