Bank Jatim Raih 7 Penghargaan dalam ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026 yang digelar di Hotel Kempinski Jakarta, Jumat (26/6/2026). Capaian tersebut menjadi bukti konsistensi PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk dalam menghadirkan layanan perbankan yang berkualitas serta memperkuat transformasi digital untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
Penghargaan diterima langsung oleh Direktur Utama Bank Jatim, Winardi Legowo. Apresiasi tersebut diberikan berdasarkan hasil riset independen mengenai kualitas pengalaman nasabah (customer experience) di berbagai kanal layanan perbankan.
Dalam ajang tersebut, Bank Jatim berhasil memborong tujuh penghargaan, yaitu:
- Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years (2012–2026).
- The Best Region Bank in ATM Experience.
- The Best Region Bank in Social Media Experience.
- The Best Region Bank in Call Center Experience.
- The Best Region Bank in Chatbot Experience.
- The Best Region Bank in Mobile Banking Experience.
- The Best Region Bank in SMS Banking Experience.
Direktur Utama Bank Jatim Winardi Legowo menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan Bank Jatim atau Jatimers atas pencapaian tersebut. Menurutnya, penghargaan yang diraih merupakan hasil dari komitmen seluruh karyawan dalam memberikan layanan prima yang inovatif dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik layanan konvensional maupun digital. Kepercayaan nasabah merupakan aset terbesar Bank Jatim, sehingga kami akan terus berinovasi agar dapat menghadirkan customer experience yang semakin mudah, cepat, aman, dan nyaman,” ujarnya.
Menurut Winardi, keberhasilan mempertahankan predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience selama 15 tahun berturut-turut menunjukkan konsistensi Bank Jatim dalam membangun budaya pelayanan yang unggul.
Selain itu, penghargaan yang diraih pada berbagai kanal layanan, mulai dari ATM, mobile banking, call center, chatbot, SMS Banking, hingga media sosial, menjadi bukti keberhasilan Bank Jatim dalam mengintegrasikan layanan fisik dan digital sesuai kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Ia menegaskan, transformasi digital akan terus menjadi fokus utama perusahaan. Bank Jatim berkomitmen memperkuat inovasi produk dan layanan, meningkatkan kapabilitas teknologi informasi, serta menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin optimal bagi seluruh nasabah.
Bagi perseroan, kualitas pelayanan bukan hanya menjadi bagian dari aktivitas operasional, tetapi juga merupakan fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah maupun para pemangku kepentingan.
Ke depan, Bank Jatim akan terus mempercepat transformasi digital, memperkuat inovasi layanan, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pengalaman layanan yang semakin unggul dan berdaya saing.
“Sebab kami meyakini pelayanan prima yang konsisten menjadi kunci untuk menciptakan nilai tambah, memperkuat daya saing, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, kami juga berkomitmen untuk terus menjadi bank pembangunan daerah yang adaptif, kompetitif, dan mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan ekonomi, khususnya di Jawa Timur,” tegas Winardi.
Sebagai informasi, INFOBANK-MRI Banking Service Excellence Appreciation merupakan ajang penghargaan tahunan yang didasarkan pada hasil riset independen terhadap kualitas pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan perbankan. Penilaian tersebut menjadi salah satu tolok ukur kualitas customer experience industri perbankan nasional sekaligus mendorong bank-bank di Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, inovasi digital, dan kepuasan nasabah. (ita)